女孩是怎么挑选宠物的?
作为在宠物店工作过的,见过了无数挑主子的客户… 只能说千奇百怪,各有不同…… 但总的来说可以分为四类: 1、「随便」型 这一类呢,一般就是随大流,看着别人养猫就也想养猫,看着别人养狗就也想养狗,反正就是没啥目的,纯粹是流行啥就要啥。这种客户一般来讲是比较好服务的,你只要按着常规流程把宠物给伺候好了,基本上就没有什么问题了。
2、「就要你管」型 这一类型的客户呢,一般就是选宠物就跟选好基友一样,要跟你黏黏糊糊,你一天24小时都要负责到底的那种。而且还要你主动关心他/她,不关心就是嫌弃他/她,这种客户呢,往往情感比较丰富,也比较多愁善感,跟这样的客户相处呢,一定要多多注意细节,做好服务,让他/她对你们产生依赖感,从而死心塌地。
3、「我说了算」型 有这一要求的客户呢,一般都是很强势的。他/她想要一只宠物,就是为了彰显他的独特与个性,所以你在宠物选配的时候就需要多费心,选择更符合他/她的审美,迎合他/她的性格的宠物。同时,这样的客户一般来说都比较自我,所以他/她选的宠物,很多时候都是他/她自己喜欢的,而不是你想推荐的,你要顺着他/她,少说话,多做些细节的服务,这样才能搞定这样的客户。
4、「爱谁谁」型 这类客户呢,就比较可怕了。因为他/她不管你对宠物了解多少,你专业与否,他/她能一眼就看穿你是否真心喜欢宠物。如果你不是真的喜欢宠物,对宠物没有一定的耐心和责任心的话,那么他是不会购买你的宠物。而且,这样的客户一般都非常谨慎,你稍微有点服务不到位的地方,他就会找你投诉。并且,他会将你对宠物的态度无限放大,让你吃不了兜着走。所以遇到这样挑剔的客户,还是尽量忍一忍,让一让。