宠物店的服务如何提供?
1,服务态度,这点不多说,不管是否真的喜欢猫狗,你进入宠物行业,就要有服务的意识并时刻提醒自己保持好的态度,毕竟你是服务行业。
2,专业知识,你要了解你的产品,知道怎么喂养,护理,调教,甚至疾病预防与治疗。当然这些知识不是一朝一夕就能掌握的,需要不断的学习和实践,并且要永远对自己掌握的知识感到怀疑和不足,这样才能不断进步。
3,语言技巧,客户来买猫的时候可能有很多问题,你是否能够准确的理解并回答顾客的问题,除了专业知识以外还需要一些沟通的技巧,如果顾客很多问题你说不出个所以然那他就会对你和你的店铺产生不信任感,如果你不能解决他的问题那他就一定会找能解决的人去买。
4,服务流程,这个很重要,没有规矩不成方圆,一个好的流程可以让你在处理事情的时候得心应手,并且让客人感受到被重视的感觉。而不是你在忙东忙西他却要在旁边干着急。
5,应急措施,这个也是很重要的,万一猫咪生病了怎么办,万一客人买了猫又反悔了怎么办,这些都是你需要提前想到并做好准备的。
以上都是我作为一名宠物店从业者觉得比较重要的地方,至于具体该怎么操作那就取决于你的老板和你的想法了。 每个生意都是做细节做的,你做好了每一个小细节才有可能取得大的成功,反之亦然。